آموزش ورود و ثبت تیکت پشتیبانی

این خطا مربوط به سرویس قفل نرم افزاری است و باید فایل مربوطه (service 5) را روی سیستم با گزینه Run as administrator اجرا کنید. اگر خطا ادامه داشت، داخل Task Manager سرویس server application را بسته (End Task) و مجدد سرویس را اجرا کنید.

این خطا مخصوص کاربران شبکه است که از قفل سخت افزاری استفاده می‌کنند و نشان می‌دهد تعداد کاربران بیشتر از حد مجاز است. مثلا نرم افزار شما 4 کاربره است ولی روی 5 سیستم اجرا شده. در این صورت باید با واحد فروش تماس بگیرید و کاربر اضافه خریداری کنید.

اگر مطمئنید تعداد کاربرها درست است، سیستم سرور را یک بار ری‌استارت کنید و مجدد نرم افزار را اجرا نمایید.

این خطا نشان‌دهنده عدم شناسایی قفل سخت افزاری توسط سیستم است. ابتدا مطمئن شوید قفل به سیستم متصل است و در صورت نیاز جای پورت را عوض کنید.

اگر مشکل رفع نشد، نیاز به ریموت یا بررسی حضوری سیستم و قفل دارید.

این خطا مربوط به ناسازگاری نسخه اجرایی قفل سخت افزاری با نسخه نرم افزار است. همچنین ممکن است وجود فایل TNC490.ocx مشکل‌ساز باشد.

1. روی آیکون نرم افزار کلیک راست کنید و Open file location را انتخاب کنید و فایل TNC490.ocx را حذف نمایید.
2. به مسیر C:\Windows\System32 و C:\Windows\SysWow64 رفته و همین فایل را حذف کنید.
3. اگر حذف نشد، روی آیکون SmartHelp در نوار وظیفه کلیک راست و Exit را بزنید، سپس دوباره حذف کنید.

اگر مشکل باقی بود، با پشتیبانی تماس بگیرید یا درخواست ریموت کنید.

• وارد Control Panel شوید و Region را باز کنید.
• در تب Format، گزینه را روی Persian قرار دهید.
• وارد Additional settings شوید، در تب Number مطمئن شوید Decimal symbol روی . است.
• تب Date را باز کنید، Calendar type را روی Gregorian و فرمت تاریخ کوتاه و بلند را به شکل yyyy/MM/dd تنظیم کنید.
• در تب Administrative گزینه Change system locale را باز کرده و Persian, Iran انتخاب کنید.
• ویندوز را ریستارت کنید.